The Basic Principles Of مقابلة العمل عبر الهاتف

اترك كوبًا من الماء إلى جانبك في حالة شعرت بالعطش. ابتعد برأسك عن الهاتف أثناء الشرب حتى تتجنب وصول الصوت للطرف الآخر مع تجنب صوت مكعبات الثلج في الكوب.

سجل الدخول إلى منصة المقابلة قبل بدايتها بساعة لتثبيت أي ملحقات إضافية، لأنك إن انتظرت حتى الدقيقة الأخيرة وكان عليك تثبيت أي تحديثات، فسوف يتسبب الأمر في تأخرك عن الموعد. وفي أثناء المقابلة انتبه إلى التفاصيل، مثل التأكد من أن اسمك يظهر على الشاشة كاملًا وبشكل صحيح.

ضع أمامك جميع الأوراق بشكل مرتب وواضح لتُجنب نفسك عناء البحث خلالها، فالطرف الآخر على الهاتف يتمكن من سماع صوت تحريكك للأوراق وقد يتسبب ذلك في تشتيته وعدم ترتيب أفكارك بدورك.

إذا لزم الأمر، قدم له شرحًا لمسار العمليات بأكمله والمناطق التي يمكن أن تصبح فيها المهمة أبطأ

زارا يقول: at شكرًا لك، هذا مفيد جدًا،، أنا أستعد لمقابلتي والآن وجدت هذا للتو،،، إنه مفيد جدًا شكرًا جزيلاً لك

إذا كانت لديك خبرة في التعامل مع مكالمات متعددة، فقم برواية نفس الشيء.

القدرة على خلق التوازن بين الطموحات والعوائق اليومية التي تواجهك.

الإجابة: نعم، لدي الخبرة في التعامل مع العملاء من مختلف الجنسيات والثقافات، وأنا أحاول دائماً تقديم الخدمة بأسلوب يتناسب مع ثقافة العميل وتفهم احتياجاته بالطريقة التي تناسبه لكسبه عميلاً دائماً.

اكسمان يقول: at أفضل نور الإمارات أسئلة وأجوبة مقابلة مركز الاتصال

أضف لمستك الخاصة في الإجابة عن سؤال "ماذا تعرف عن خدمة العملاء" من خلال نقل وجهة نظرك عن الدور الذي تريد أن تلعبه فعلاً بوجودك في هذه الوظيفة، وسيكون من المفيد أيضاً ذكر ما يجعلك تعتقد أن هذه الوظيفة مناسبة فعلاً لشخصيتك!

اذكر دور خدمة العملاء في التأثير على سمعة الشركة وعلى العلاقات العامة للشركة، حيث يعتبر موظفو خدمة العملاء الواجهة للشركة لذا يقع على عاتقهم مهمة صنع سمعة جيدة للشركة من خلال التعامل الجيد مع العملاء وسرعة تلبيتهم ومعرفة احتياجاتهم.

سلط الضوء على مؤهلاتك ومهاراتك وخبراتك التي تجعلك مرشحًا قويًا للوظيفة الشاغرة.

إضفاء الطابع الشخصي على المحادثة: إضفاء الطابع الشخصي على المحادثة والاتصال بالعميل بالاسم والإشارة إلى شركته بالاسم

ألبرت يقول: at شكرًا جزيلاً لك على هذه الإرشادات المفيدة جدًا